Política de tratamiento de datos personales

Última actualización: 13 de octubre de 2026

1. Responsable del tratamiento

Luna Jaramillo Rubio, persona natural identificada con cédula de ciudadanía 1.117.351.625, domiciliada en Tuluá, Valle del Cauca, Colombia, quien opera la tienda Píllalo en pillalo.shop. Contacto: hola@pillalo.shop · WhatsApp +57 312 838 9582.

Esta política se expide conforme a la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015) y demás normas de protección de datos personales en Colombia.

2. Datos que recolectamos

• Cuenta: nombre, correo electrónico y contraseña (cifrada; nunca la vemos).
• Pedidos: nombre de quien recibe, teléfono, correo, dirección, ciudad y departamento, productos comprados y valor.
• Aliados: nombre comercial, teléfono y código de referido.
• Navegación: páginas visitadas, productos vistos, carrito, dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, mediante cookies y tecnologías similares.
• Contenido que publicas: reseñas, fotos o videos que decidas compartir.

No solicitamos datos sensibles ni datos de tarjetas: el pago es contraentrega.

3. Finalidades

• Crear y administrar tu cuenta.
• Procesar, confirmar (incluso por WhatsApp o llamada), despachar y hacer seguimiento a tus pedidos.
• Atender peticiones, garantías, cambios y devoluciones.
• Administrar el programa de aliados, referidos y créditos.
• Enviarte información comercial, ofertas, novedades y recordatorios de productos que dejaste en tu carrito, por correo o WhatsApp, solo si lo autorizas. Puedes retirarte en cualquier momento respondiendo “NO” o escribiéndonos.
• Medir y mejorar la tienda y nuestros anuncios, y mostrarte publicidad relevante en redes sociales.
• Prevenir fraude y cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.

4. Cookies, Píxel de Meta y publicidad

Usamos cookies propias (para mantener tu sesión y tu carrito) y el Píxel de Meta y su API de Conversiones (Meta Platforms, Inc.), que registran eventos como visitas, productos vistos, productos agregados al carrito y compras. Cuando compras, enviamos a Meta tu correo, teléfono y ciudad cifrados (hash) para medir la efectividad de los anuncios; Meta no recibe esos datos en texto legible. Con esta información Meta puede mostrarte anuncios de Píllalo en Facebook e Instagram.

Puedes bloquear o borrar las cookies desde tu navegador y administrar tus preferencias de anuncios en la configuración de tu cuenta de Facebook o Instagram. Bloquearlas no impide que compres.

5. Con quién compartimos tus datos

Solo con quienes los necesitan para cumplir las finalidades anteriores, bajo deberes de confidencialidad:

• Proveedores y operadores logísticos: nombre, teléfono y dirección para preparar y despachar tu pedido.
• Transportadoras (por ejemplo Servientrega, Coordinadora, Envía, Interrapidísimo): datos de entrega y valor a recaudar.
• Proveedores tecnológicos: alojamiento (Hostinger), base de datos y autenticación (Supabase) y medición publicitaria (Meta).
• Autoridades, cuando la ley lo exija.

Algunos de estos proveedores almacenan información fuera de Colombia (por ejemplo en Estados Unidos). Al aceptar esta política autorizas dicha transferencia o transmisión internacional, que realizamos con proveedores que ofrecen niveles adecuados de protección.

No vendemos tus datos personales.

6. Tus derechos

Como titular puedes: conocer, actualizar y rectificar tus datos; pedir prueba de la autorización; ser informado sobre su uso; revocar la autorización o pedir la supresión cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos; acceder gratuitamente a tus datos; y presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) una vez agotado el trámite con nosotros.

7. Cómo ejercer tus derechos

Escríbenos a hola@pillalo.shop o por WhatsApp al +57 312 838 9582 indicando tu nombre, identificación, la solicitud y un medio de respuesta.

• Consultas: respondemos en máximo 10 días hábiles (prorrogables 5 días hábiles más, avisándote).
• Reclamos (corrección, actualización, supresión o revocatoria): respondemos en máximo 15 días hábiles (prorrogables 8 días hábiles más, avisándote).

8. Menores de edad

La tienda está dirigida a mayores de 18 años. No recolectamos intencionalmente datos de menores.

9. Seguridad y conservación

Aplicamos medidas técnicas y administrativas razonables: conexiones cifradas (HTTPS), contraseñas cifradas, acceso restringido por roles y registros de auditoría. Conservamos los datos mientras tengas cuenta o mientras sean necesarios para las finalidades descritas y los plazos legales (por ejemplo, contables y tributarios).

10. Autorización y cambios

Al crear una cuenta, realizar un pedido o marcar la casilla de aceptación, autorizas de forma previa, expresa e informada el tratamiento de tus datos según esta política. Si la modificamos de forma sustancial, lo informaremos en esta página antes de aplicar los cambios.

Vigencia: desde el 13 de octubre de 2026.